售后維修單的用法
發(fā)布時間：2018-04-03 點擊率：2508
在項目管理過程中，存在施工單位遇到專項維修項目或者某些項目在質(zhì)保期內(nèi)需要維修的情況，為此，金石工程項目管理軟件增加【售后維修單】來改善和解決這一問題。此單據(jù)主要可以方便甲方通過金石手機(jī)端提交【售后維修單】來快速反應(yīng)項目現(xiàn)場的具體情況，達(dá)到便捷實時高效的目的。
1、全局設(shè)置中制定售后分管員，如下圖所示
2、維修上報，分兩種情況：
第一種情況：用戶直接來電，我方自行登記售后維修單；
分管員接到用戶電話，根據(jù)用戶的描述手動添加【售后維修單】，填寫必要內(nèi)容，如發(fā)生項目，單位名稱，報修的內(nèi)容等，然后選擇審核流程方案，提交給售后部門經(jīng)理審批。
部門經(jīng)理審批中選擇好此維修項目的負(fù)責(zé)人并通過審核。
此時負(fù)責(zé)人會收到微信提醒，提醒其對該項目進(jìn)行跟蹤及維修情況的必要登記，如下圖
負(fù)責(zé)人維修確認(rèn)完成，保存記錄后會發(fā)送提醒給分管員。此時分管員會收到提醒，如下圖
收到提醒后，分管員做客戶回訪，并填寫回訪記錄。如下圖
第二種情況：用戶通過手機(jī)端自行上報售后維修單，如下圖
用戶通過點擊【維修填報】，將報修的內(nèi)容填寫后保存，即可提醒分管員做及時響應(yīng)操作。
還可以通過【記錄查詢】能查看到上報維修項目的進(jìn)度情況。
本文章由金石軟件蔣工完成，如有建議，不吝賜教。謝謝！@金石軟件
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